Pertumbuhan Perniagaan: 5 METRIK PEMASARAN Teratas yang perlu difokuskan

Bagaimana anda tahu jika pertumbuhan perniagaan anda berjalan seperti yang anda mahukan?

Anda memerlukan data objektif untuk memberitahu anda sama ada rancangan pertumbuhan perniagaan anda berfungsi atau tidak.

Penting untuk mengenal pasti apa yang perlu anda lakukan untuk membawa perniagaan anda ke tahap seterusnya.

Berikut adalah lima metrik penting yang perlu anda lacak.

Teknologi hari ini menjadikannya lebih mudah daripada sebelumnya untuk mengesan metrik ini dan melakukannya sendiri tanpa menyewa penganalisis. Google Analytics menawarkan pelbagai metrik yang kuat dan boleh digunakan secara percuma.

Terdapat juga program perisian berbayar yang dapat Anda gunakan untuk mengira secara automatik data yang anda perlukan untuk membantu anda merancang dan mengukur pertumbuhan perniagaan anda.

Business Growth Metrics

1. Pulangan Hasil (Return on Revenue – ROR)

Kadar pulangan pendapatan adalah berapa banyak keuntungan yang diperoleh syarikat anda setelah perbelanjaan dikurangkan. Ambil jumlah pendapatan anda dan tolak perbelanjaan operasi anda. Pengiraannya mesti merangkumi perbelanjaan harian, serta perbelanjaan yang tidak begitu mudah dilihat (seperti sewa dan bekalan pejabat) dan faktor bukan tunai seperti inflasi atau susut nilai harta tanah.

2. Kadar Larian (Run Rate)

Metrik ini kurang diketahui tetapi sangat penting untuk pertumbuhan perniagaan anda. Kadar larian adalah pengiraan prestasi masa depan berdasarkan prestasi sekarang. Sekiranya anda mempunyai data untuk dua tahun, hitung purata bulanan. Kemudian, jika anda melihat tahun depan, gandakan ini dengan 12. Gunakan sebanyak mungkin data masa lalu.

 

3. Purata Perbelanjaan Pelanggan (Avergae Customer Spend)

Purata perbelanjaan pelanggan memberitahu anda berapa banyak yang dibeli oleh setiap pelanggan daripada anda. Ini dikira dengan mengambil jumlah pendapatan anda dan membahagikannya dengan jumlah pelanggan semasa yang anda miliki. Metrik ini memberi anda petunjuk mengenai prestasi syarikat anda.

 

4. Kos Perolehan Pelanggan (Customer Acquisition Cost – CAC)

Metrik ini adalah kos untuk meyakinkan bakal pelanggan untuk membeli produk atau perkhidmatan anda. Ini memberitahu anda berapa banyak usaha penjualan dan pemasaran anda terbayar, dan sumber daya apa yang anda perlukan untuk menukar prospek menjadi pelanggan. Anda boleh menggunakannya untuk meramalkan kewangan masa depan anda semasa anda terus mengurus dan mengukur pertumbuhan perniagaan anda.

 

5. Kadar Pengekalan Pelanggan (Customer Retention Rate)

Kadar pengekalan pelanggan memberitahu anda berapa peratus pelanggan anda yang kekal bersama anda dan membeli lagi. Lebih banyak kos diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru berbanding mengekalkan pelanggan yang sediada. Sekiranya kadar pengekalan anda rendah, perniagaan anda akan kehilangan wang. Pengekalan pelanggan yang rendah bermaksud anda perlu meningkatkan usaha anda untuk terlibat dan menawarkan nilai berterusan kepada khalayak anda.

 

6. Pulangan Belanja Iklan (Return of Advertising Spending)

Metrik ini secara khusus melihat kos pengiklanan dan jumlah pendapatan yang diperolehnya. Ini memberitahu anda sama ada perbelanjaan iklan anda membuahkan hasil atau tidak. Sekiranya tidak, anda perlu mempertimbangkan kaedah yang lebih berkesan atau lebih murah. Metrik ini membantu anda menilai kemajuan anda, tetapi jika anda benar-benar ingin melihat pertumbuhan, anda harus menetapkan matlamat dan jangka masa untuk mencapainya. Anda kemudian boleh membuat perubahan dan mengubah jika anda tidak melihat hasil yang anda mahukan.

 

Adakah anda ingin tahu bagaimana mencapai pertumbuhan perniagaan yang anda inginkan dan mencapai matlamat anda?

 

 

Nota: Artikel ini adalah olahan/terjemahan dari artikel yang ditulis oleh Kase Dean (December 18, 2020). 

Sumber: Business Growth: The Top 5 Marketing Metrics To Focus On (kasedean.com)

Apakah Jenis Content Terbaik Untuk Facebook?

Jawapan yang betul untuk soalan ini biasanya ialah “apa sahaja yang dikehendaki oleh audien anda” tetapi itu bermakna artikel ini akan menjadi pendek. Oleh itu, kami akan memberikan beberapa petunjuk berguna di sini. Jenis kandungan yang anda postkan di Facebook tentunya akan mempengaruhi kadar penglibatan anda dan trafiks yang anda perolehi dari platform tersebut.

Facebook Page anda
Sebelum kita masuk ke pelbagai jenis kandungan yang mendapat hasil terbaik mari kita bincangkan Facebook Page anda dulu. Anda perlu menjadikannya semenarik mungkin bagi audien anda dan ini bermaksud bahawa gambar muka depan anda mesti bagus dan begitu juga intro anda dan komponen lain.
Perhatikan Cover foto anda. Sekiranya ini berkualiti rendah atau kelihatan seperti yang diciptakan oleh kanak-kanak berusia 5 tahun, maka ini pasti akan menyebabkan pengguna anda lari. Tidak ada yang akan melihat kandungan anda jika Facebook Page anda tidak bagus.

Imej Berkualiti Tinggi
Facebook adalah media yang sangat visual. Pengguna ingin melihat gambar yang baik yang memberi maklumat dan menghiburkannya. Jangan lah hanya menggunakan banyak stok gambar. Ambil gambar diri anda sendiri dan orang lain dalam perniagaan anda.
Imej dengan caption di dalamnya sesuai untuk mendapatkan klik ke laman web anda. Anda tidak perlu menjadi genius dalam Photoshop untuk membuat caption menarik untuk gambar anda. Anda boleh menggunakan sofwer dalam talian percuma seperti Canva.com untuk menambah caption yang menarik secara percuma.
Cuba gunakan gambar yang berkaitan dengan niche anda. Sekiranya anda memiliki restoran misalnya, hantarkan gambar hidangan terbaik anda dan hiasan tempat anda. Ambil gambar dapur anda dan orang-orang yang bekerja di dalamnya.
Sibukkan diri dengan kamera anda dan ambil sebanyak mungkin gambar menarik. Orang berkongsi banyak gambar di Facebook jadi anda perlu melakukan perkara yang sama. Gambar lucu berfungsi dengan baik dan juga gambar kecantikan.

Gunakan Video Asli (Native)
Adakah anda tahu bahawa setiap hari di Facebook pengguna melihat lebih dari 8 bilion video? Ini semestinya tidak mengejutkan anda kerana video sememangnya sangat popular pada masa ini di laman web seperti YouTube.com yang selalu memberi maklumat dan hiburan kepada orang ramai.
Adalah wajar bagi anda untuk membuat video mengenai perniagaan anda dan memuat naiknya ke YouTube kerana ini adalah platform video terbesar. Tetapi jika anda hanya menambah pautan ke video YouTube dalam catatan Facebook anda, anda akan kehilangan banyak paparan yang berpotensi.
Kami mengesyorkan agar anda membuat video hanya untuk Facebook dan memuat naiknya secara asli ke platform tersebut. Facebook akan sentiasa memberikan keutamaan yang lebih tinggi kepada video asli daripada pautan ke platform video luaran.

Pengguna Facebook menyukai video asli dan mereka juga tidak perlu meninggalkan rangkaian sosial untuk melihatnya. Buat video gaya empat segi terutamanya untuk catatan Facebook anda. Terdapat beberapa alat dalam talian yang akan membantu anda melakukan ini. Oleh kerana kebanyakan orang menggunakan peranti mudah alih untuk log masuk ke Facebook, video empat segi kelihatan lebih baik dalam news feed mereka.

Posting pendek lebih baik
Buat post Facebook anda sesingkat yang mungkin. Pengguna Facebook tidak mahu membaca post 1,000 perkataan. Berikan beberapa fakta menarik mengenai post yang lebih panjang di laman web anda dan biarkan pengguna mengklik sekiranya mereka ingin membaca lebih lanjut.

Apa itu Niche Market?

Niche Market adalah satu segmen pasaran yang lebih besar yang dapat anda tentukan melalui keperluan, pilihan, atau identiti yang unik. Contohnya, mencuci muka vegan adalah pasaran khusus di pasaran mencuci muka.

Tidak kira pasaran apa yang anda teliti, anda hampir boleh dapat membahagikannya lebih terperinci dan membina satu siri  niche market. Beberapa kaedah yang paling lazim untuk mengenal pasti niche market (pasaran khusus) seperti ini adalah melalui:

  • Harga
  • Demografi
  • Tahap kualiti
  • Psikografi
  • Kawasan geografi
  • Cara hidup
  • Kejadian
  • Profesion
  • Gaya
  • Budaya
  • Aktiviti atau tabiat
  • Kelakuan
  • Pengurangan atau penambahan ciri
  •  

Tidak kira dalam industri mana anda berada, pasti ada niche market yang lebih khusus dan lebih baik yang boleh anda terokai dan kuasai. Sebaik sahaja anda melakukannya, pada waktunya, anda dapat mengembangkan dan memasukkan niche yang berbeza. Namun kejayaan sejati sering bermula dalam satu niche.

 

Penting untuk diingat bahawa tidak semua orang sama. Walaupun anda membuat profil pelanggan yang sangat spesifik, pasti ada orang di dalamnya yang anda akan terlepas. Mungkin itu adalah pilihan yang mereka buat (seperti menjadi vegan), atau mungkin ia ditetapkan untuk mereka (alergi kacang). Fikirkan tentang apa yang anda tawarkan dan bagaimana perkara yang anda lakukan mungkin tidak menarik bagi jenis orang tertentu. Cuba letakkan diri anda sebagai mereka dan fikirkan apa yang mereka perlukan. Dan kemudian, fikirkan bagaimana anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.

 

Sumber rujukan: 15 Winning Niche Market Examples (And What You Can Learn From Them) – Mirasee

Mengapa Anda Perlu Mempertimbangkan Pemasaran Instagram Untuk Perniagaan Anda?

✓ Instagram BESAR dan aktif. Di sana anda akan menemui lebih daripada satu bilion akaun aktif, di seluruh dunia, setiap bulan. Ini memberi anda peluang besar untuk mengembangkan perniagaan anda kepada audien yang lebih besar dan mungkin global.
✓ 90% pengguna Instagram mengikuti dan berinteraksi menggunakan akaun perniagaan.
✓ Dari jumlah tersebut, sekurang-kurangnya 30% telah membeli produk yang pernah mereka lihat di Instagram!
✓ Instagram membantu anda untuk mempamerkan produk atau perkhidmatan anda dengan cara yang sangat santai berkat alat kreatif dan formatnya yang unik.
✓ Instagram meningkatkan cara anda menjangkau orang dengan mesej anda sepanjang perjalanan pelanggan.
✓ Instagram membolehkan anda membuat profil yang menarik secara visual dan di mana anda boleh menambahkan pautan balik ke laman web perniagaan anda, atau landing page lain.
✓ Ia bergabung dengan Periklanan Facebook, yang akan membantu anda melonjak jangkauan dan penjualan anda dengan iklan yang murah dan tinggi.

Teori atau Analogi Baldi Bocor?

Adakah anda tahu atau pernah dengar pasal Teori Baldi Bocor?

Sebenarnya Teori baldi bocor ini lebih merupakan satu analogi berbanding satu teori. Ia berguna kerana ia merupakan cara yang baik dan mudah untuk memahami konsep pengurusan hubungan pelanggan dan bagaimana untuk meningkatkan nilai jangka hayat pelanggan (customer lifetime value – CLV).

Teori ini menggunakan baldi yang mempunyai beberapa lubang di dasar dan dindingnya. Hos dimasukkan ke dalam baldi dan dipenuhi dengan air. Sesetengah air akan keluar melalui lubang yang ada. Dari analogi ini, air yang masuk ke baldi mewakili pelanggan baru yang diperoleh dan air yang mengalir dari baldi mewakili pelanggan yang hilang dari firma. Jumlah air di dalam baldi mewakili jumlah pelanggan keseluruhan firma pada masa itu.

leaky-bucket-theory-300x167

Seperti yang dicadangkan oleh analogi ini, keadaan ini agak dinamik – kerana terdapat aliran pelanggan yang berterusan dan kehilangan pelanggan sedia ada secara konsisten. Oleh itu, saiz jumlah pangkalan pelanggan sentiasa berubah – kadang-kadang ke atas dan kadang-kadang merosot – bergantung kepada aliran air ke dalam baldi dan bilangan lubang yang dapat mengalirkan air keluar.

Analogi ini direka untuk menyerlahkan bahawa firma mempunyai dua pendekatan yang dapat diambil untuk memaksimumkan jumlah air dalam baldi (iaitu saiz asas pelanggan). Kedua-dua pendekatan ini meningkatkan aliran air ke dalam baldi – dengan kata lain, meningkatkan bilangan pelanggan baru yang diperolehi. Atau ia boleh melihat untuk mengurangkan atau tampal beberapa lubang pada baldi untuk mengurangkan kehilangan air – dengan kata lain, menumpukan pada pengekalan pelanggan.

Oleh itu, teori baldi bocor adalah analogi yang baik untuk cabaran pemasaran yang dihadapi oleh firma dalam menentukan bahagian perbelanjaan pemasaran dan aktiviti-aktiviti yang perlu difokuskan samada memperoleh pelanggan baru berbanding mempertahankan pelanggan sedia ada.

Walaupun titik di atas nampaknya agak logik, tapi hanya mulai tahun 1980an firma-firma mula menyedari betapa pentingnya pengekalan dan kesetiaan pelanggan. Sebelum itu, majoriti perbelanjaan pemasaran difokuskan untuk memperolehi pelanggan baru dengan sedikit pemikiran atau usaha yang difokuskan pada aktiviti pengekalan.

 

Teori baldi bocor adalah pengenalan yang baik terhadap konsep pengambilalihan berbanding pengekalan, tetapi sedikit terlalu mudah untuk menghadapi tantangan yang dihadapi dalam bidang ini – seperti yang seharusnya menjadi jelas apabila anda mengkaji pelbagai artikel di laman web ini mengenai pemahaman pelanggan nilai seumur hidup.

 

Tulisan ini sebahagiannya adalah terjemahan artikel yang ditulis oleh Geoff Fripp di https://www.clv-calculator.com/customer-retention/crm-clv/leaky-bucket-theory/

12 Faedah Utama Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (Customer Lifetime Value – CLV) Kepada Perniagaan

Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan merupakan salah satu metrik yang paling penting untuk perniagaan. Ia adalah nilai wang hubungan pelanggan berdasarkan nilai semasa ramalan aliran tunai masa depan dari hubungan tersebut. Oleh itu, adalah sangat berfaedah untuk mengira Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan.

Terdapat 12 manfaat utama perniagaan dari Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan.

  • ASET PERNIAGAAN TERBESAR: Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan memberikan angka yang tepat untuk aset terbesar syarikat. Pengiraan membolehkan anda untuk mengikuti kemajuan dari masa ke masa dan untuk campur tangan jika perniagaan mula bergerak ke arah yang salah.
  • SEGMEN PELANGGAN: Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan membolehkan perniagaan anda mengklasifikasikan kumpulan pelanggan yang berlainan dan kumpulan pelanggan berpotensi yang berbeza dengan keuntungan jangka panjang. Jadi anda boleh memutuskan sama ada ia berbaloi untuk mengubah strategi pasaran atau tidak.
  • TANDA AMARAN AWAL: Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan boleh digunakan sebagai sistem amaran awal untuk mengesan kadar pembelotan. Ia mengenalpasti di mana segmen masalah itu berasal supaya tindakan boleh diambil untuk membetulkan sebab.
  • PENGURUSAN ADUAN: Sekiranya pelanggan mengadu tentang masalah yang serius, Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan dapat membantu pekerja barisan hadapan menentukan tindakan segera dan berapa banyak untuk melabur untuk menyelesaikan masalah tersebut.
  • PEMULIHAN (WIN-BACK) PELANGGAN: Seorang pelanggan yang kembali kepada syarikat mempunyai Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan yang berbeza sebelum dan selepas pemulihan (win-back). Sering kali, CLV kedua lebih baik daripada CLV pertama.
  • UP-SELL DAN CROSS-SELL: Dua taktik asas dalam mana-mana program pemasaran adalah untuk jualan lanjutan (up-sell) dan jualan silang. Tetapi mana yang perlu dilakukan? Bila? Dan segmen apa? Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan dapat memberi anda gambaran yang baik tentang pulangan yang diharapkan untuk membimbing keputusan dan pelaburan pada up-sell dan jualan silang.
  • AUTOMASIKAN PROSES DALAMAN : Tanya syarikat apa yang membuat mereka tidak dapat mengekalkan perhubungan pelanggan yang lebih baik, dan respon mereka mungkin berbagai seperti “kita tidak mempunyai cukup masa,” atau “kita terlalu sibuk dengan tugas dan proses harian”. Mengetahui Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan boleh membantu syarikat menentukan sama ada pelaburan dalam perisian Pemasaran Automasi adalah berbaloi.
  • KESETIAAN JENAMA (BRAND LOYALTY): Produk dan perkhidmatan mungkin mudah untuk pesaing tiru, tetapi sebuah syarikat yang mewujudkan kesetiaan pelanggan yang baik kurang terdedah kepada serangan dari pesaing. Kesetiaan adalah lebih sukar untuk ditiru.
  • IMBANGI HASIL JANGKA PENDEK DENGAN MATLAMAT JANGKA PANJANG: Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan membolehkan membuat keputusan yang lebih baik apabila perlu mengimbangi keperluan bersaing dari keuntungan jangka pendek dan matlamat jangka panjang.
  • MENGIRA KEPUASAN PELANGGAN: Banyak perniagaan bergantung pada skor kepuasan pelanggan untuk membimbing interaksi dan menjelaskan hasil perniagaan. Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan memberikan jumlah kepada peningkatan atau penurunan skor kepuasan pelanggan.
  • PENJANAAN BAKAL PROSPEK: Kebanyakan CMOs benar-benar tidak tahu dan bahkan lebih sedikit CEO tahu “berapa seorang bakal prospek”? Apabila anda mengetahui Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan, anda memahami kadar penukaran bakal prospek kepada pelanggan dan betul-betul tahu nilai seorang prospek. Dan berapa banyak yang perlu anda belanjakan untuk dapatkan prospek.
  • PULANGAN PELABURAN (ROI): Setiap syarikat mempunyai sumber yang terhad. Adalah wajar untuk menggunakannya pada pelanggan yang membawa keuntungan maksimum. Jika anda tahu aliran tunai kumulatif pelanggan tertentu, Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan membantu menentukan berapa banyak yang perlu disimpan untuk mengekalkan pelanggan bagi memaksimumkan ROI.

Faedah-faedah ini menunjukkan betapa berharganya pengiraan Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan. Namun untuk memberi manfaat dalam membangunkan perniagaan Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan harus diaplikasikan.

Sumber: Artikel ini telah dipetik dari tulisan asal oleh Rob Petersen pada Oktober 2015.

https://barnraisersllc.com/2015/10/big-business-benefits-customer-lifetime-value/

Apa itu Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (Customer Lifetime Value – CLV) & Kenapa Ia Penting Kepada Bisnes Anda?

Pelanggan adalah jantung kepada semua jenis perniagaan. Walaupun banyak faktor boleh menyumbang kepada kejayaan anda, jika anda tidak mempunyai pelanggan membeli produk atau perkhidmatan anda, anda tidak akan bertahan lama.

Sebab itulah sangat penting untuk memaksimumkan apa yang pelanggan bayar terhadap apa yang anda tawarkan. Bisnes yang boleh melakukan ini akan memperolehi pertumbuhan yang mampan (sustainable growth) dalam tempoh masa yang panjang.

Untuk lebih memahami berapa nilai atau keuntungan yang pelanggan boleh sumbangkan kepada syarikat, banyak organisasi telah merujuk kepada satu statistik/metriks penting iaitu Nilai  Sepanjang Hayat Pelanggan (Customer Lifetime Value – CLV).

Apakah Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan?

Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan kadangkala dirujuk sebagai Nilai Sepanjang Hayat atau Nilai Pelanggan Sepanjang Hayat. Secara umumnya, ia adalah ukuran berapa banyak keuntungan yang bisnes anda dapati daripada setiap pelanggan sepanjang hayat pelanggan tersebut. Ringkasnya, CLV mengukur keuntungan perniagaan anda dari mana-mana pelanggan tertentu.

Atribut ini amat penting sehingga banyak syarikat cuba mengira CLV secara khusus melalui Model Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan. Ada banyak cara/formula untuk kira CLV – dari mudah ke kompleks, & dari matematik asas ke kalkulus. Cara yang paling mudah untuk mengira CLV adalah untuk mengambil pendapatan yang anda peroleh dari pelanggan dan tolak wang yang dibelanjakan untuk memperoleh dan melayani mereka. Jadi, formula CLV lazimnya mengambilkira tiga faktor:

  • jumlah wang yang dijangka pelanggan akan bayar/belanjakan dalam satu pembelian
  • peluang pelanggan itu menjalankan perniagaan berulang
  • kos untuk memperoleh pelanggan itu.

Antara cara mudah mengira CLV ialah hanya mengambilkira jumlah perbelanjaan dijangkakan dari setiap pelanggan sepanjang hayatnya berurusan dengan bisnes anda seperti formula di bawah. Nilai ini kemudiannya boleh dibandingkan dengan kos memperolehi pelanggan tersebut. Sekiranya nilai CLV lebih dari kos maka usaha berkenaan menguntungkan.

Customer-Lifetime-Value-Formula Melayu

Sumber: https://easyonlinebizsolutions.com/marketing/customer-lifetime-value

Semakin tinggi Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan anda, semakin baik anda dalam kos perolehan. Nilai yang tinggi bermakna pelanggan tetap bertahan dan mengekalkan hubungan dengan anda, yang berpotensi membawa referral yang lebih ramai di masa akan datang.

Mengapa Anda Perlu Tahu Mengenai Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV)?

Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan adalah satu metrik yang paling penting untuk memahami pelanggan anda. Bukan semua pelanggan sama nilainya kepada bisnes anda. Secara umum, mungkin 20% daripada pelanggan anda adalah sangat menguntungkan, 60% menguntungkan dan 20% lagi tidak menguntungkan.

image22_67e7903c-3b27-4281-8be6-ed1177f3d804

Sumber: https://popupsmart.com/encyclopedia/customer-lifetime-value-clv

 

CLV membantu anda membuat keputusan perniagaan penting mengenai jualan, pemasaran, pembangunan produk, dan sokongan pelanggan. Sebagai contoh:

Pemasaran: Berapa banyak yang perlu bisnes anda belanjakan untuk memperoleh pelanggan baru? Adakah bisnes anda melabur secukupnya untuk memperoleh lebih banyak pelanggan? Patutkah bisnes anda menyesuaikan harga semasa untuk menjana lebih banyak jualan atau lebih banyak keuntungan?

Pembangunan Produk: Bagaimana bisnes anda boleh menawarkan produk dan perkhidmatan yang disesuaikan untuk pelanggan terbaik anda? Bolehkah bisnes anda mencari lebih banyak produk dan perkhidmatan untuk dijual?

Sokongan pelanggan: Berapa banyak yang perlu bisnes anda belanjakan untuk melayani dan mengekalkan pelanggan?

Penjualan: Apakah jenis pelanggan yang agent jualan harus gunakan masa terbanyak untuk perolehi pelanggan tersebut? Bolehkah bisnes anda mencari cara untuk membuat transaksi lebih kerap? Bolehkah bisnes anda mencari cara untuk mendapatkan lebih banyak rujukan (referal) daripada pelanggan yang puas hati?  (Sumber: https://www.stitchdata.com/customer-lifetime-value)

Harus diingat bahawa formula Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan bukanlah satu-satunya cara untuk mengira nilai seumur hidup sebenar pelanggan. Faktor-faktor lain boleh memainkan peranan dalam menentukan apa yang pelanggan akan belanjakan sepanjang hayat mereka.

Walau bagaimanapun, ia adalah titik permulaan yang baik, dan memikirkan cara untuk meningkatkan nilai itu akan membantu anda convert lebih banyak pelanggan.

Semakin tinggi Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan anda, semakin baik anda mengenai kos perolehan. Nilai yang tinggi bermakna pelanggan tetap bertahan dan mengekalkan hubungan dengan anda. Ini boleh digunakan sebagai rujukan yang konsisten bergerak ke hadapan.

Mudah-mudahan, berdasarkan maklumat yang saya berikan di atas, anda menyedari bahawa CLV adalah metrik yang tidak boleh diabaikan untuk semua perniagaan. Ia amat penting untuk perniagaan kecil yang perlu memberi perhatian kepada survival mereka.

Oleh itu, saya bertanya kepada anda, adakah anda mengetahui & memantau Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan  anda? Jika tidak, sudah tiba masanya anda bermula. Hubungi kami sekiranya anda perlukan bantuan untuk menganalisis data pelanggan yang anda ada.

Sebagai local business consultant, saya banyak menggunakan CLV ini untuk convince klien saya melabur dalam sesuatu program seperti pengiklanan atau program kesetiaan pelanggan. Oleh itu, saya telah bangunkan satu web-based calculator untuk memudahkan bakal klien mengira CLV pelanggan mereka. Kalkulator ini boleh diakses di http://rruslan.com/kiraclv

 

Sumber:

https://www.stitchdata.com/customer-lifetime-value/

https://easyonlinebizsolutions.com/marketing/customer-lifetime-value/

Siapa saya untuk layak menulis pasal CLV? Saya telah memperkenalkan konsep spatial CLV yang menjadi tesis pelajar PhD saya Dr. Manaf, Pensyarah UUM. Hasil kajian kami telah diterbitkan dalam jurnal antarabangsa. Berikut adalah contoh artikel kami:

A Study on Customer Lifetime Value Method for Prospecting Lifetime Value2 NON-DATABASE CUSTOMER AS SPATIAL ISSUES OF ESTIMATING HYPERMARKET’S LIFETIME VALUE - AN APPROACH OF SURVEY-GIS METHOD CLV Hyper content analysis CLV fresh food CLV

 

 

Cara Membina Kepercayaan Di Kalangan Followers Media Sosial Anda

Sangat mudah untuk menyiarkan maklumat di media sosial. Semua orang boleh menyampaikan maklumat melalui internet termasuk perniagaan dalam talian mereka, tetapi persoalannya adalah; adakah pengikut anda berminat dengan maklumat anda? Adakah mereka mempercayai maklumat anda? Isu ini dibangkitkan kerana sekarang ini, internet dihuni oleh scammers dan pengguna sedar oleh itu tidak mahu menjadi mangsa scam.


Satu perkara utama yang anda mahukan adalah pelanggan anda mempercayai anda, mengakui bahawa sumber maklumat anda reliable dan boleh dipercayai. Tetapi bagaimana anda akan menyelesaikannya?


Membina kepercayaan boleh dilakukan dengan pelbagai cara tetapi untuk peminat media sosial anda; petua berikut akan meningkatkan kepercayaan di antara mereka.

1. Menyampaikan Maklumat Berkualiti
Kualiti sentiasa diberi penghargaan. Sekiranya anda berkongsi kandungan yang hebat di media sosial, pengikut anda akan memahami perniagaan anda dengan lebih baik, dan mereka ingin mengetahui lebih lanjut mengenainya. Ini bermaksud maklumat anda wajar dikongsikan kerana maklumatnya telah diperiksa dan diubah. Maklumat yang boleh dipercayai selalu profesional dan merangkumi idea-idea hebat dan bebas dari kesilapan.
Berkongsi tidak bermaksud anda harus berkongsi semua butiran; anda mempunyai laman web anda dengan itu mendorong mereka untuk melawatnya. Dengan melakukan ini, anda akan meningkatkan trafiks ke laman web anda.

2. Elak Menggunakan Bahasa Asing (Jargon)
Walaupun media sosial bertujuan untuk berinteraksi, adalah tidak bijak untuk menggunakan bahasa tambahan kerana ini akan membuat peminat anda lari. Kemas kini catatan pendek dan tepat; ini akan membuatkan peminat untuk lawat laman web anda sekiranya mereka memerlukan lebih banyak maklumat. Pastikan anda memberi mereka petunjuk tentang apa yang akan mereka dapati sekiranya mereka melayari laman web anda. Adalah penting untuk memberikan peminat anda maklumat yang mereka perlukan dengan cara yang mudah agar anda mendapat kepercayaan mereka.

3. Keterlibatan (Engage)
Tidak ada gunanya berkongsi maklumat di media sosial jika anda tidak akan engage dengan pengikut anda. Sangat mudah untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui Twitter, Facebook, dan platform internet lain. Gunakan alat yang betul dan berbicara dengan mereka. Mereka yang menerima respons anda dengan segera akan mengetahui bahawa mereka adalah keutamaan sehingga memenangkan kepercayaan mereka. Orang lain juga akan melihat bagaimana anda bertindak balas terhadap pelanggan dan ini juga akan meningkatkan reputasi anda.

4. Masa Siaran
Elakkan kerap membuat catatan kerana ini akan mengganggu pengikut anda; malah mereka boleh berhenti mengikut anda. Mereka mungkin memandang anda sebagai spammer, dan ini akan merosakkan kepercayaan mereka kepada anda. Namun, jika anda tidak kerap posting, orang akan melupakan anda dan tidak lagi mengikuti anda. Penyelesaian terbaik untuk ini adalah menjaga keseimbangan, jangan terlalu banyak posting atau terlalu sedikit. Hubungan anda dengan pelanggan anda akan bertambah baik.

5. Tekankan Yang Terbaik dari Perniagaan Anda
Sangat penting untuk menunjukkan keunggulan anda kepada pengikut anda. Sekiranya anda mempunyai kisah kejayaan atau testimoni, kongsikan dengan mereka. Semasa seseorang mencari syarikat atau perkhidmatan, mereka selalu ingin mengetahui mengenainya sebelum berurusan dengannya. Oleh kerana jangkauan media sosial sangat besar, kongsikan testimoni; sudah pasti orang yang anda jemput untuk melawat laman web anda akan lebih mempercayai anda.

Sekiranya anda mengamalkan tips di atas, interaksi media sosial anda pasti akan meningkat dengan cepat.

5 Cara Membina Lebih Banyak FOLLOWERS Instagram

Membina pengikut media sosial sangat penting untuk perniagaan anda di era internet dan peranti mudah alih ini. Pengikut yang terlibat dapat membawa lebih banyak orang ke laman web anda, meningkatkan penjualan anda, atau membantu meningkatkan jangkauan jenama anda secara keseluruhan. Ketika datang ke media sosial, rangkaian sosial terbaik untuk perniagaan sekarang adalah Instagram. Anda mungkin bertanya kenapa Instagram? Nah, di antara semua media sosial lain, kajian menunjukkan bahawa pengguna Instagram menunjukkan penglibatan tertinggi. Sekarang setelah kami menjelaskannya, anda pasti tertanya-tanya: “Jika demikian, bagaimana saya dapat mengembangkan Instagram saya?” Jangan takut, kami boleh bantu anda. Berikut adalah 5 teknik terbukti yang boleh anda gunakan untuk mengembangkan audien Instagram anda:

– Optimumkan profil anda

– Gunakan hashtag yang betul

– Post BANYAK Catatan dan PADA MASA YANG Tepat

– Jangan berkompromi dengan kualiti siaran anda

– Manfaatkan persaingan anda

Optimumkan profil anda

Untuk membolehkan orang mengikuti profil anda, profil anda mesti kelihatan menarik bagi mereka. Mari kita lihat bagaimana kita boleh wujudkannya. Pertama sekali, pastikan profil anda PUBLIC, bukan PRIVATE. Anda boleh mengubahnya di Options -> Public/Private. Ini membuat lebih ramai orang melihat siaran anda kerana mereka dapat muncul di halaman Discover. Seterusnya, tanyakan pada diri anda jika Username anda dikenali. Sekiranya anda tidak dapat menjadikan username anda sebagai nama perniagaan anda, sekurang-kurangnya gunakan nama perniagaan anda pada separuh pertama username anda. Ini menjadikan pencarian halaman anda dalam carian menjadi lebih mudah. Juga, pastikan bahawa anda menambahkan nama penuh perniagaan anda dalam Options -> Name. Pastikan gambar profil anda menunjukkan logo jenama anda. Ini juga akan membantu orang mengenali halaman anda dalam carian. Dan akhirnya, pastikan bio anda dipenuhi dengan maklumat kreatif dan berinformasi mengenai anda dan perniagaan anda.

Gunakan Hashtag yang Betul

Matlamat anda adalah untuk meluaskan audien anda, bukan? Oleh itu, menggunakan hashtag yang betul mungkin cara terpantas untuk melakukannya. Menggunakan hashtag yang popular menjadikan catatan anda muncul di halaman Discover, dan juga dalam carian orang. Beberapa hashtag yang paling popular termasuk #love, #instagood, #photooftheday, #beautiful, dan #tbt, antara banyak yang lain.

Post BANYAK Catatan dan PADA MASA YANG Tepat

Aspek yang sangat penting dalam membuat posting di Instagram adalah mengetahui berapa banyak catatan setiap hari, dan juga bila hendak menghantar gambar anda. Kajian menunjukkan bahawa, untuk mempromosikan perniagaan anda, anda harus memuatnaik maksimum 3 gambar sehari, lebih daripada itu dianggap spam. Masa gambar anda disiarkan juga sangat penting. Sekiranya anda membuat siaran pada jam ketika tidak ada banyak pengguna, anda tidak akan menjangkau seberapa banyak orang yang anda mahukan. Sekiranya anda belum menjadikan profil Instagram anda profil perniagaan, anda sepatutnya telahpun buat, kerana ia akan menunjukkan kepada pengikut pada masa mereka paling aktif. Terdapat juga banyak tools dalam talian yang dapat membantu anda pantau statistik anda.

Jangan berkompromi dengan kualiti siaran anda

Kita semua tahu posting yang berkualiti menarik lebih ramai orang. Oleh itu, jangan berkompromi dan pastikan anda melakukan lebih banyak usaha untuk menjadikan siaran anda sebaik mungkin. Ketahui satu atau dua perkara mengenai fotografi, belajar menggunakan penapis yang betul, apa sahaja yang dapat menjadikan siaran anda kelihatan lebih baik.

Manfaatkan persaingan anda

Dan akhirnya, mari kita lihat bagaimana anda dapat memanfaatkan persaingan anda untuk membawa lebih banyak orang ke halaman anda. Pertama sekali, jangan lupa bahawa orang yang mengikuti pesaing anda memerlukan produk/perkhidmatan yang sama dengan yang anda berikan. Oleh itu, mengapa tidak anda buat pengikut pesaing anda juga mengikut anda? Pastikan anda berkawan baik dengan pesaing anda. Posting yang berkolaborasi boleh menyebabkan peningkatan dalam kedua-dua pengikut anda. Anda juga boleh mula mengikuti pengikut mereka, atau hanya Like catatan mereka.

Kesimpulannya

Hari ini, anda mempelajari 5 teknik terbukti yang boleh anda gunakan untuk tingkatkan audien Instagram anda. Kami bercakap mengenai mengoptimumkan profil kami, menggunakan hashtag yang betul, bila anda harus membuat siaran, mengapa anda harus meningkatkan kualiti siaran anda, dan juga bagaimana memanfaatkan pesaing anda untuk mendapatkan lebih banyak pengikut. Kami harap artikel ini berguna! Terima kasih kerana membaca!

Apa itu Geomarketing? Database + Location Intelligence = Business Decision Making

Geomarketing atau Geo-pemasaran (juga dikenali sebagai spatial marketing atau geospatial marketing atau location marketing) adalah kaedah yang menggunakan maklumat geografi atau lokasi, untuk membantu syarikat menggabungkan strategi dan kempen pemasaran. Dalam pemasaran, geomarketing adalah disiplin yang menggunakan geolokasi (maklumat geografi) dalam proses perancangan dan pelaksanaan kegiatan pemasaran. Ringkasnya, geomarketing (Geo-pemasaran) adalah penggunaan pengetahuan lokasi untuk merangka usaha pemasaran, menggunakan pemetaan digital untuk mengatur dan memaparkan data untuk kajian dan membuat keputusan. Penggunaan peta digital untuk menyusun dan memaparkan data membolehkan marketer atau pemilik bisnes menganalisis data mengikut rantau atau lokasi fizikal tertentu (sebagai contoh, lokasi kedai).

Walaupun geomarketing ini telah mula diperkenalkan hampir 20 tahun lalu, namun penggunaannya di peringkat terhad kepada syarikat-syarikat besar/gergasi terutamanya di negara maju kerana keperluan kos dan kepakaran yang tinggi. Kemunculan teknologi digital telah menjadikan geomarketing semakin mampu digunakan oleh syarikat-syarikat dari apa-apa saiz boleh memanfaatkan faedahnya. Sebagai sebahagian daripada strategi digital, geo-pemasaran menggunakan sistem maklumat geografi (Geographical Information System – GIS) dan data dengan konteks geografi untuk memasarkan perniagaan dan laman web mereka melalui carian internet, carian mudah alih dan media sosial. Kebanyakan perkhidmatan geomarketing serasi dengan pelbagai telefon pintar, tablet dan platform PC. Teknologi digital hari ini, dengan data lokasi yang tersedia melalui media sosial dan peranti mudah alih, hanya akan membantu pendekatan pemasaran ini terus meningkatkan kuasa dan keupayaan.

Dalam geomarketing, data pelanggan dari transaksi dalam talian, peranti mudah alih dan sumber lain disimpan dalam pangkalan data syarikat. Maklumat ini digunakan untuk peta digital, sebagai contoh, peta poskod atau peta jalan.

Analisis data geomarketing membantu marketer menentukan di mana pelanggan mereka, mengkaitkan data ke peta digital untuk memahami di mana pelanggan mereka berada dalam konteks geografi, mencari sesuatu di peta digital, membuat maklumat ringkasan untuk lokasi tertentu dan memilih pelanggan di kawasan tertentu . Geomarketing juga boleh membantu marketer memilih pelanggan yang serupa dengan jenis tertentu di seluruh negara atau menyelesaikan masalah mengenai lokasi pejabat atau kedai baru.

Geomarketing (Geo-pemasaran) boleh digunakan untuk memilih tapak web untuk perniagaan atau cawangan baru, menentukan lokasi utama untuk iklan, memaparkan kandungan laman web yang berbeza dari asal pengguna dan menawarkan pengiklanan dalam talian berdasarkan lokasi pengguna. Aplikasi lain termasuk menunjukkan bagaimana segmen pelanggan dapat diedarkan di rantau tertentu dan menyediakan rangkaian perkhidmatan.

Dari masa ke masa, sistem geomarketing juga perlu dikemas kini untuk mencerminkan perubahan dalam data pelanggan. Geomarketing mempunyai banyak potensi kegunaan dalam perniagaan. Selain daripada kegunaan yang telah dihuraikan di atas, sistem geomarketing juga lazim digunakan dalam berbagai aktiviti analisi perniagaan seperti rajah berikut:

guna geomarketing

Sumber: https://www.wigeogis.com/en/geomarketing_analyses

 

Geomktg1a

Peta di atas menggunakan contoh peta digital digunakan untuk melihat taburan lokasi pelanggan sedia ada dan baru sebuah bisnes serta beberapa aplikasi lain geomarketing.

 

 

1 2 3 5