Tag Archives: pertumbuhan perniagaan

Pertumbuhan Perniagaan: 5 METRIK PEMASARAN Teratas yang perlu difokuskan

Bagaimana anda tahu jika pertumbuhan perniagaan anda berjalan seperti yang anda mahukan?

Anda memerlukan data objektif untuk memberitahu anda sama ada rancangan pertumbuhan perniagaan anda berfungsi atau tidak.

Penting untuk mengenal pasti apa yang perlu anda lakukan untuk membawa perniagaan anda ke tahap seterusnya.

Berikut adalah lima metrik penting yang perlu anda lacak.

Teknologi hari ini menjadikannya lebih mudah daripada sebelumnya untuk mengesan metrik ini dan melakukannya sendiri tanpa menyewa penganalisis. Google Analytics menawarkan pelbagai metrik yang kuat dan boleh digunakan secara percuma.

Terdapat juga program perisian berbayar yang dapat Anda gunakan untuk mengira secara automatik data yang anda perlukan untuk membantu anda merancang dan mengukur pertumbuhan perniagaan anda.

Business Growth Metrics

1. Pulangan Hasil (Return on Revenue – ROR)

Kadar pulangan pendapatan adalah berapa banyak keuntungan yang diperoleh syarikat anda setelah perbelanjaan dikurangkan. Ambil jumlah pendapatan anda dan tolak perbelanjaan operasi anda. Pengiraannya mesti merangkumi perbelanjaan harian, serta perbelanjaan yang tidak begitu mudah dilihat (seperti sewa dan bekalan pejabat) dan faktor bukan tunai seperti inflasi atau susut nilai harta tanah.

2. Kadar Larian (Run Rate)

Metrik ini kurang diketahui tetapi sangat penting untuk pertumbuhan perniagaan anda. Kadar larian adalah pengiraan prestasi masa depan berdasarkan prestasi sekarang. Sekiranya anda mempunyai data untuk dua tahun, hitung purata bulanan. Kemudian, jika anda melihat tahun depan, gandakan ini dengan 12. Gunakan sebanyak mungkin data masa lalu.

 

3. Purata Perbelanjaan Pelanggan (Avergae Customer Spend)

Purata perbelanjaan pelanggan memberitahu anda berapa banyak yang dibeli oleh setiap pelanggan daripada anda. Ini dikira dengan mengambil jumlah pendapatan anda dan membahagikannya dengan jumlah pelanggan semasa yang anda miliki. Metrik ini memberi anda petunjuk mengenai prestasi syarikat anda.

 

4. Kos Perolehan Pelanggan (Customer Acquisition Cost – CAC)

Metrik ini adalah kos untuk meyakinkan bakal pelanggan untuk membeli produk atau perkhidmatan anda. Ini memberitahu anda berapa banyak usaha penjualan dan pemasaran anda terbayar, dan sumber daya apa yang anda perlukan untuk menukar prospek menjadi pelanggan. Anda boleh menggunakannya untuk meramalkan kewangan masa depan anda semasa anda terus mengurus dan mengukur pertumbuhan perniagaan anda.

 

5. Kadar Pengekalan Pelanggan (Customer Retention Rate)

Kadar pengekalan pelanggan memberitahu anda berapa peratus pelanggan anda yang kekal bersama anda dan membeli lagi. Lebih banyak kos diperlukan untuk mendapatkan pelanggan baru berbanding mengekalkan pelanggan yang sediada. Sekiranya kadar pengekalan anda rendah, perniagaan anda akan kehilangan wang. Pengekalan pelanggan yang rendah bermaksud anda perlu meningkatkan usaha anda untuk terlibat dan menawarkan nilai berterusan kepada khalayak anda.

 

6. Pulangan Belanja Iklan (Return of Advertising Spending)

Metrik ini secara khusus melihat kos pengiklanan dan jumlah pendapatan yang diperolehnya. Ini memberitahu anda sama ada perbelanjaan iklan anda membuahkan hasil atau tidak. Sekiranya tidak, anda perlu mempertimbangkan kaedah yang lebih berkesan atau lebih murah. Metrik ini membantu anda menilai kemajuan anda, tetapi jika anda benar-benar ingin melihat pertumbuhan, anda harus menetapkan matlamat dan jangka masa untuk mencapainya. Anda kemudian boleh membuat perubahan dan mengubah jika anda tidak melihat hasil yang anda mahukan.

 

Adakah anda ingin tahu bagaimana mencapai pertumbuhan perniagaan yang anda inginkan dan mencapai matlamat anda?

 

 

Nota: Artikel ini adalah olahan/terjemahan dari artikel yang ditulis oleh Kase Dean (December 18, 2020). 

Sumber: Business Growth: The Top 5 Marketing Metrics To Focus On (kasedean.com)

4 Sebab Kenapa Kesetiaan Pelanggan Sangat Penting Kepada Perniagaan

Pernahkah anda tertanya-tanya mengapa sesetengah perniagaan yang terletak di kawasan yang mungkin tidak begitu kondusif untuk perniagaan tapi mendapat sambutan yang baik, sementara yang lain diletakkan di jalan raya utama di mana lalu lintas berjalan kaki dan kenderaan terjamin tetapi dalam masa enam bulan mereka telah gulong tikar dan tempat tersebut diiklan untuk disewa atau dijual? Kebenaran perkara ini ialah kejayaan tidak selalu ditentukan oleh lokasi anda semata-mata – walaupun ia memainkan peranan penting – tetapi lebih kerap daripada tidak ditentukan oleh kesetiaan pelanggan.

Berikut adalah empat (4) sebab kesetiaan pelanggan penting untuk perniagaan anda:

1. Pertama dan terpenting adalah hakikat bahawa pelanggan yang setia adalah pelanggan berulang (repeat customer). Mereka mengetahui tentang amalan perniagaan anda, mengenai apa yang diharapkan dari barang atau perkhidmatan anda, kelebihan dan kelemahan, dan mereka akan melakukan perniagaan dengan anda sedemikian rupa sehingga ia merupakan transaksi yang saling memuaskan.

2. Semasa anda menjalin hubungan dengan pelanggan anda, anda juga akan menjalin hubungan dengan keluarga pelanggan. Oleh itu, adalah tidak mustahil untuk seorang isteri yang membuat cucian kering (dry cleaning) keluarga membawa bersama ibunya, ibu mertua, ibu saudara, dan teman wanita kepada perniagaan anda. Apabila suami pergi untuk mengambil cucian kering itu, dia menjadi akrab dengan perniagaan anda dan dia akan memberitahu saudaranya, sekutu perniagaan, dan lain-lain yang mencari tempat cucian kering. Jadi, anda tiba-tiba menjadi komoditi yang sedang dikongsikan dengan orang lain.

3. Walaupun rujukan keluarga adalah besar, tetapi rujukan perniagaan adalah lebih baik. Jika anda menyediakan perkhidmatan cucian kering, pastinya anda akan mahu pembuat pakaian di sekitar kawasan itu untuk mengesyorkan perkhidmatan anda kepada pelanggannya. Begitu juga, jika terdapat kedai pengantin yang anda mempunyai beberapa hubungan profesional, maka rujukan perniagaan ini tidak ternilai! Kesetiaan pelanggan – apabila ada pemilik perniagaan lain atau kerani membeli-belah di kedai anda atau menggunakan perkhidmatan anda – seringkali menjadi pintu masuk ke sejumlah besar  pelanggan baru ke kedai anda.

4. Namun alasan keempat dan mungkin paling penting mengapa kesetiaan pelanggan sangat penting untuk perniagaan anda terletak pada fakta bahawa banyak pembelian utama tidak dibuat semasa hubungan awal. Sebagai contoh, jika anda adalah kedai perabot, anda mungkin mempunyai seseorang yang datang mencari meja komputer. Walaupun ini mungkin mahal – bergantung kepada bahan – secara umumnya barang-barang ini adalah item kecil. Tetapi jika pengguna berpuas hati dengan produk, penghantaran, persediaan dan juga harga, kemungkinan besar beliau akan kembali apabila tiba masanya untuk mencantikkan tapak semaian, membeli unit dinding baru, atau membeli set bilik tidur yang telah diidamkan!

Oleh itu, kesetiaan pelanggan adalah salah satu daripada banyak batu asas yang perlu anda letakkan jika anda ingin membina perniagaan yang berjaya.

Adakah perniagaan anda sudah mempunyai program kesetiaan pelanggan? Jika belum dan berminat untuk memiliki satu program kesetiaan pelanggan sendiri dengan harga serendah RM400/setahun disamping berpeluang menjana income pasif, sila hubungi kami di 019-4400949 atau admin@autopilotprofits.com.my