Author Archives: rruslan

Apa itu Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (Customer Lifetime Value – CLV) ?

Pelanggan adalah jantung kepada semua jenis perniagaan. Walaupun banyak faktor boleh menyumbang kepada kejayaan anda, jika anda tidak mempunyai pelanggan membeli produk atau perkhidmatan anda, anda tidak akan bertahan lama.

Sebab itulah sangat penting untuk memaksimumkan apa yang pelanggan bayar terhadap apa yang anda tawarkan. Bisnes yang boleh melakukan ini akan memperolehi pertumbuhan yang mampan (sustainable growth) dalam tempoh masa yang panjang.

Untuk lebih memahami berapa nilai atau keuntungan yang pelanggan boleh sumbangkan kepada syarikat, banyak organisasi telah merujuk kepada satu statistik/metriks penting iaitu Nilai  Sepanjang Hayat Pelanggan (Customer Lifetime Value – CLV).

Apakah Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan?

Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan kadangkala dirujuk sebagai Nilai Sepanjang Hayat atau Nilai Pelanggan Sepanjang Hayat. Secara umumnya, ia adalah ukuran berapa banyak keuntungan yang bisnes anda dapati daripada setiap pelanggan sepanjang hayat pelanggan tersebut. Ringkasnya, CLV mengukur keuntungan perniagaan anda dari mana-mana pelanggan tertentu.

Atribut ini amat penting sehingga banyak syarikat cuba mengira CLV secara khusus melalui Model Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan. Ada banyak cara/formula untuk kira CLV – dari mudah ke kompleks, & dari matematik asas ke kalkulus. Cara yang paling mudah untuk mengira CLV adalah untuk mengambil pendapatan yang anda peroleh dari pelanggan dan tolak wang yang dibelanjakan untuk memperoleh dan melayani mereka. Jadi, formula CLV lazimnya mengambilkira tiga faktor:

  • jumlah wang yang dijangka pelanggan akan bayar/belanjakan dalam satu pembelian
  • peluang pelanggan itu menjalankan perniagaan berulang
  • kos untuk memperoleh pelanggan itu.

Antara cara mudah mengira CLV ialah hanya mengambilkira jumlah perbelanjaan dijangkakan dari setiap pelanggan sepanjang hayatnya berurusan dengan bisnes anda seperti formula di bawah. Nilai ini kemudiannya boleh dibandingkan dengan kos memperolehi pelanggan tersebut. Sekiranya nilai CLV lebih dari kos maka usaha berkenaan menguntungkan.

Customer-Lifetime-Value-Formula Melayu

Sumber: https://easyonlinebizsolutions.com/marketing/customer-lifetime-value

Semakin tinggi Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan anda, semakin baik anda dalam kos perolehan. Nilai yang tinggi bermakna pelanggan tetap bertahan dan mengekalkan hubungan dengan anda, yang berpotensi membawa referral yang lebih ramai di masa akan datang.

Mengapa Anda Perlu Tahu Mengenai Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV)?

Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan adalah satu metrik yang paling penting untuk memahami pelanggan anda. CLV membantu anda membuat keputusan perniagaan penting mengenai jualan, pemasaran, pembangunan produk, dan sokongan pelanggan. Sebagai contoh:

Pemasaran: Berapa banyak yang perlu bisnes anda belanjakan untuk memperoleh pelanggan? Adakah bisnes anda melabur secukupnya untuk memperoleh lebih banyak pelanggan? Patutkah bisnes anda menyesuaikan harga semasa untuk menjana lebih banyak jualan atau lebih banyak keuntungan?

Pembangunan Produk: Bagaimana bisnes anda boleh menawarkan produk dan perkhidmatan yang disesuaikan untuk pelanggan terbaik anda? Bolehkah bisnes anda mencari lebih banyak produk dan perkhidmatan untuk dijual?

Sokongan pelanggan: Berapa banyak yang perlu bisnes anda belanjakan untuk melayani dan mengekalkan pelanggan?

Penjualan: Apakah jenis pelanggan yang agent jualan harus gunakan masa terbanyak untuk perolehi pelanggan tersebut? Bolehkah bisnes anda mencari cara untuk membuat transaksi lebih kerap? Bolehkah bisnes anda mencari cara untuk mendapatkan lebih banyak rujukan daripada pelanggan yang bahagia?  (Sumber: https://www.stitchdata.com/customer-lifetime-value)

Harus diingat bahawa formula Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan bukanlah satu-satunya cara untuk mengira nilai seumur hidup sebenar pelanggan. Faktor-faktor lain boleh memainkan peranan dalam menentukan apa yang pelanggan akan belanjakan sepanjang hayat mereka.

Walau bagaimanapun, ia adalah titik permulaan yang baik, dan memikirkan cara untuk meningkatkan nilai itu akan membantu anda convert lebih banyak pelanggan.

Semakin tinggi Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan anda, semakin baik anda mengenai kos perolehan. Nilai yang tinggi bermakna pelanggan tetap bertahan dan mengekalkan hubungan dengan anda. Yang boleh menyebabkan rujukan yang konsisten bergerak ke hadapan.

Mudah-mudahan, berdasarkan maklumat yang saya berikan di atas, anda menyedari bahawa ini adalah metrik yang tidak boleh diabaikan untuk semua perniagaan. Ia amat penting untuk perniagaan kecil yang perlu memberi perhatian kepada survival mereka.

Oleh itu, saya bertanya kepada anda, adakah anda mengetahui & memantau Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan  anda? Jika tidak, sudah tiba masanya anda bermula. Hubungi kami sekiranya anda perlukan bantuan untuk menganalisis data pelanggan yang anda ada.

Sebagai local business consultant, saya banyak menggunakan CLV ini untuk convince klien saya melabur dalam sesuatu program seperti pengiklanan atau program kesetiaan pelanggan. Oleh itu, saya telah bangunkan satu web-based calculator untuk memudahkan bakal klien mengira CLV pelanggan mereka. Kalkulator ini boleh diakses di http://rruslan.com/kiraclv

 

Sumber:

https://www.stitchdata.com/customer-lifetime-value/

https://easyonlinebizsolutions.com/marketing/customer-lifetime-value/

Apa itu Geomarketing? Database + Location Intelligence = Business Decision Making

Geomarketing atau Geo-pemasaran (juga dikenali sebagai spatial marketing atau geospatial marketing atau location marketing) adalah kaedah yang menggunakan maklumat geografi atau lokasi, untuk membantu syarikat menggabungkan strategi dan kempen pemasaran. Dalam pemasaran, geomarketing adalah disiplin yang menggunakan geolokasi (maklumat geografi) dalam proses perancangan dan pelaksanaan kegiatan pemasaran. Ringkasnya, geomarketing (Geo-pemasaran) adalah penggunaan pengetahuan lokasi untuk merangka usaha pemasaran, menggunakan pemetaan digital untuk mengatur dan memaparkan data untuk kajian dan membuat keputusan. Penggunaan peta digital untuk menyusun dan memaparkan data membolehkan marketer atau pemilik bisnes menganalisis data mengikut rantau atau lokasi fizikal tertentu (sebagai contoh, lokasi kedai).

Walaupun geomarketing ini telah mula diperkenalkan hampir 20 tahun lalu, namun penggunaannya di peringkat terhad kepada syarikat-syarikat besar/gergasi terutamanya di negara maju kerana keperluan kos dan kepakaran yang tinggi. Kemunculan teknologi digital telah menjadikan geomarketing semakin mampu digunakan oleh syarikat-syarikat dari apa-apa saiz boleh memanfaatkan faedahnya. Sebagai sebahagian daripada strategi digital, geo-pemasaran menggunakan sistem maklumat geografi (Geographical Information System – GIS) dan data dengan konteks geografi untuk memasarkan perniagaan dan laman web mereka melalui carian internet, carian mudah alih dan media sosial. Kebanyakan perkhidmatan geomarketing serasi dengan pelbagai telefon pintar, tablet dan platform PC. Teknologi digital hari ini, dengan data lokasi yang tersedia melalui media sosial dan peranti mudah alih, hanya akan membantu pendekatan pemasaran ini terus meningkatkan kuasa dan keupayaan.

Dalam geomarketing, data pelanggan dari transaksi dalam talian, peranti mudah alih dan sumber lain disimpan dalam pangkalan data syarikat. Maklumat ini digunakan untuk peta digital, sebagai contoh, peta poskod atau peta jalan.

Analisis data geomarketing membantu marketer menentukan di mana pelanggan mereka, mengkaitkan data ke peta digital untuk memahami di mana pelanggan mereka berada dalam konteks geografi, mencari sesuatu di peta digital, membuat maklumat ringkasan untuk lokasi tertentu dan memilih pelanggan di kawasan tertentu . Geomarketing juga boleh membantu marketer memilih pelanggan yang serupa dengan jenis tertentu di seluruh negara atau menyelesaikan masalah mengenai lokasi pejabat atau kedai baru.

Geomarketing (Geo-pemasaran) boleh digunakan untuk memilih tapak web untuk perniagaan atau cawangan baru, menentukan lokasi utama untuk iklan, memaparkan kandungan laman web yang berbeza dari asal pengguna dan menawarkan pengiklanan dalam talian berdasarkan lokasi pengguna. Aplikasi lain termasuk menunjukkan bagaimana segmen pelanggan dapat diedarkan di rantau tertentu dan menyediakan rangkaian perkhidmatan.

Dari masa ke masa, sistem geomarketing juga perlu dikemas kini untuk mencerminkan perubahan dalam data pelanggan. Geomarketing mempunyai banyak potensi kegunaan dalam perniagaan. Selain daripada kegunaan yang telah dihuraikan di atas, sistem geomarketing juga lazim digunakan dalam berbagai aktiviti analisi perniagaan seperti rajah berikut:

guna geomarketing

Sumber: https://www.wigeogis.com/en/geomarketing_analyses

 

Geomktg1a

Peta di atas menggunakan contoh peta digital digunakan untuk melihat taburan lokasi pelanggan sedia ada dan baru sebuah bisnes serta beberapa aplikasi lain geomarketing.

 

 

Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan Anda Cara Mudah

Orang mungkin menganggap pemberian hadiah korporat hanya dilakukan oleh syarikat besar yang membuat berjuta-juta dolar setiap tahun. Ya, benar bahawa kebanyakan perniagaan besar pasti memberi banyak faedah dan penghargaan kepada rakan perniagaan mereka dan klien mereka untuk memastikan perniagaan mereka. Amalan ini adalah satu yang berharga, tetapi bukan satu yang perlu dihadkan kepada syarikat-syarikat bilion dolar.

Tidak kira berapa saiz perniagaan anda, adalah amalan yang baik untuk memastikan perniagaan anda sentiasa di dalam minda pelanggan dan rakan perniagaan anda. Bakul hadiah korporat (corporate gifts basket) adalah salah satu cara yang paling popular untuk menunjukkan penghargaan kepada orang-orang yang telah menyumbang kepada kejayaan syarikat anda. Bakul hadiah korporat adalah bakul atau bekas yang dihiasi dengan menarik yang mengandungi pelbagai jenis barangan makanan atau hadiah lain. Terdapat banyak bakul hadiah yang menarik dan lebih kecil yang cukup murah. Hadiah-hadiah ini masih boleh mencapai matlamat untuk memberi kesan yang baik pada pelanggan terbaik dan bahkan pelanggan masa depan anda.

Paling lazim, hadiah-hadiah ini diberikan kepada pelanggan pada penghujung tahun sekitar cuti. Ia membolehkan mereka tahu betapa anda menghargai perniagaan mereka pada tahun lepas dan berapa banyak yang anda inginkan untuk bekerja bersama mereka sekali lagi pada tahun baru yang akan datang.

Bakul hadiah terbaik untuk diberikan kepada rakan perniagaan adalah bekas yang menarik dan dipenuhi dengan pelbagai jenis makanan atau barang yang dikumpulkan bersama. Sebagai contoh, bakul berkualiti tinggi yang mempunyai pemilihan gourmet coklat truffles, buah segar dan pelbagai jenis pencuci mulut dan pastri lain adalah berpatutan dan memberi gambaran yang besar kepada mereka. Sentiasa pastikan untuk memasukkan nama dan logo syarikat anda di seluruh bakul.

Bakul hadiah korporat juga merupakan cara yang sangat berkesan untuk menjaga moral tinggi di syarikat atau jabatan anda sendiri. Bakul hadiah hebat untuk disampaikan kepada pekerja sebagai pernyataan Kudos, atau pekerjaan yang dilakukan dengan baik bersungguh-sungguh untuk menyelesaikan projek tepat pada waktunya dan di bawah anggaran. Ia juga menjadi hadiah ucapan tahniah apabila seseorang di pejabat mendapat promosi. Satu lagi dilema yang besar yang diselesaikan oleh bakul hadiah korporat ialah apa yang akan diberi kepada bos untuk ulang tahunnya atau untuk Krismas. Berbagai hadiah yang indah dapat disepakati dan dibeli oleh semua orang.

Sebenarnya tidak kira jika anda bekerja untuk sebuah syarikat kebangsaan atau pejabat insurans empat orang; memilih bakul hadiah boleh menjadi penyelesaian yang menyenangkan untuk banyak situasi. Selain itu, terdapat juga ratusan laman web yang mengkhususkan diri dalam menyediakan bakul hadiah untuk sebarang kesempatan. Sesetengah laman web menumpukan pada bakul hadiah korporat secara eksklusif dan mereka boleh menawarkan pelbagai variasi dan pilihan harga yang luas. Kebanyakan bakul hadiah korporat ini mempunyai bekas atau asas seperti karya seni yang boleh digunakan sebagai pusat tumpuan di pejabat, yang bermaksud pelanggan yang anda berikan kepada mereka hadiah akan mempunyai peringatan kepada anda setiap kali mereka melihatnya. Oleh sebab itu, pastikan logo dan nama syarikat anda sentiasa ada di bakul atau bekas hadiah yang diberikan.

Banyak laman web menyedari bahawa pemberian hadiah korporat mempunyai ramalan yang lebih serius daripada hadiah ulang tahun kepada kakak ipar anda. Perniagaan boleh hilang berdasarkan tingkah laku atau hadiah yang tidak sesuai. Kebanyakan syarikat hadiah lebih berhati-hati dalam mencari barangan yang paling citarasa berkualiti tinggi untuk dimasukkan dalam bakul mereka. Mereka juga cuba membuat hadiah yang tidak dibuang apabila semua hidangan telah dikeluarkan dan dimakan. Mereka menyedari bahawa hadiah ini mewakili perniagaan dan wang untuk syarikat anda dan mereka berusaha untuk membuat produk yang memberi impak yang tinggi kepada syarikat.

Siasat beberapa laman bakul hadiah untuk diri sendiri dan lihat jika anda tidak bersetuju bahawa ini adalah amalan yang anda tidak mampu buat. Dan kemudian pertimbangkan semangat pejabat anda dan bagaimana ia dapat diperbaiki dengan sedikit TLC dari bos atau penyelia. Sesetengah syarikat membeli satu sebulan dan membuat cabutan pemenang. Bukan dengan wang, tetapi pekerja mendapat tiket untuk cabutan bulanan setiap kali mereka cemerlang dalam projek atau menyimpan wang syarikat atau melakukan apa sahaja yang meletakkan perniagaan pada keadaan baik. Tidak kira apa saiz perniagaan anda, ia pasti dapat manfaat daripada pelan seperti ini.

Jenis pemberian hadiah korporat ini boleh memberi manfaat walaupun anda seorang jurujual yang bekerja dengan sendiri. Anda mempunyai senarai pelanggan dan komisen anda mungkin bergantung kepada perniagaan berulang. Tidak ramai jurujual yang berada dalam perniagaan yang tidak mempunyai persaingan. Terdapat banyak syarikat lain dan jurujualan yang semua bersaing untuk mensasarkan pelanggan anda dan membuat pelanggan mereka sendiri. Kadang-kadang, ia adalah seseorang yang menambah sentuhan peribadi, yang mengingati hari lahir dan ulang tahun dan yang memberikan hadiah yang indah sekali atau dua kali setahun yang akan menjaga pelanggan mereka sepanjang hayat. Rancang menjadi salah seorang jurujual seperti ini.

Jika perniagaan anda agak kecil dan keuntungannya tidak cukup besar lagi untuk membiayai hadiah seperti ini, anda masih boleh lakukan. Pertimbangkan untuk mengumpulkan bersama bakul hadiah anda sendiri. Lihat jenis bakul korporat yang terdapat dalam talian dan dapatkan maklumat hadiah daripada mereka. Perhatikan pada tahun ini sebarang jualan di kedai-kedai seni dan kraf. Ramai menawarkan jualan tahunan di semua keranjang rotan dan pasu hiasan, guci dan asas lain yang cantik untuk bakul hadiah anda. Ambil kesempatan untuk membeli coklat, kopi, teh dan lain-lain lagi secara online sama ada di kedai-kedai gudang keahlian. Melakukannya dengan cara ini, terutamanya jika anda merancang lebih awal, anda boleh menjimatkan banyak kos dan masih mempunyai susunan yang indah yang akan menarik pelanggan dan rakan perniagaan anda.

Bakul hadiah korporat sesuai untuk setiap perniagaan bersaiz dan anda mungkin mendapati bahawa kebaikan tambahan yang ditawarkan mungkin terlalu sukar untuk beroperasi tanpanya. Cuba amalkan amalan ini dan lihat jika anda tidak memperolehi peningkatan dalam keuntungan dan kesetiaan pelanggan anda.

Adakah perniagaan anda sudah mempunyai program kesetiaan pelanggan? Jika belum dan berminat untuk memiliki satu program kesetiaan pelanggan sendiri dengan harga serendah RM400/setahun disamping berpeluang menjana income pasif, sila hubungi kami di 019-4400949 atau admin@autopilotprofits.com.my

Kesetiaan Pelanggan – Kunci Kejayaan Perniagaan

Bercakap kepada ramai usahawan tentang bagaimana mereka mendekati perkhidmatan pelanggan dan majoriti mereka akan mengatakan bahawa mereka bertujuan untuk mempunyai pelanggan yang ‘berpuas hati’. Tidak! Apa yang kita perlu cari adalah untuk mempunyai pelanggan setia.

Penyelidikan telah menunjukkan bahawa 65% pelanggan mengatakan mereka setia. Anda mungkin gembira dengan ini tetapi anda tidak sepatutnya! Pelanggan yang puas hati berada dalam keadaan tidak ada apa-apa – mereka tidak berpuas hati atau gembira; mereka berada di tengah-tengah. Mereka akan bertolak ansur dengan anda semasa anda berguna kepada mereka tetapi jika tawaran yang lebih baik datang, mereka akan pergi.

Sebaliknya, pelanggan setia adalah kawan anda. Mereka akan bersama anda melalui senang dan susah; mereka akan menjadi orang yang pertama untuk mencuba produk baru; mereka sanggup memberikan maklum balas yang jujur; mereka akan kerap merujuk perniagaan kepada anda. Inilah yang anda mahu! Tetapi bagaimana anda boleh menjadikan pelanggan berpuas hati menjadi seorang yang setia?

Biarkan Mereka Memutuskan Cara Menjalankan Perniagaan Dengan Anda

Pelanggan hari ini lebih canggih dalam bagaimana mereka mahu melakukan perniagaan. Sekiranya produk atau perkhidmatan anda ditawarkan melalui beberapa cara yang berbeza, maka beri pilihan kepada pelanggan anda.

Bolehkah anda sampaikan secara bersemuka? Bagaimana pula dengan perkhidmatan telefon? Bolehkah anda menggunakan teks SMS untuk nota cepat dan peringatan? Adakah anda mempunyai laman web di mana pelanggan dapat menghubungi anda atau membuat tempahan secara on-line? Jika anda menyediakan pelbagai saluran penyampaian yang tersedia untuk memenuhi keperluan pelanggan maka mereka lebih cenderung untuk kekal bersama anda.

Bina Hubungan

Kesetiaan hanya dapat dicapai jika anda mempunyai hubungan yang benar dengan pelanggan anda. Bertujuan untuk membina hubungan. Fahami siapa yang berurusan dengan anda dan faham apa yang mereka cari. Terus berjumpa dengan mereka; anda tidak perlu menjual sesuatu. Sentiasa gunakan nama mereka, terutamanya nama pertama mereka jika boleh.
Semua ini akan membantu dalam membina hubungan jangka panjang. Sebaik sahaja anda mempunyai ini, mereka kurang berkemungkinan untuk pergi.

Menjana Kesetiaan Staf

Bagaimanakah anda dapat memupuk pelanggan setia jika kakitangan anda tidak setia kepada bisnes anda? Anda mesti mempunyai kakitangan yang menjaga pekerjaan dan akan melakukan apa sahaja untuk melindungi dan membawa perniagaan ke hadapan. Pelanggan akan lebih setia jika mereka melihat wajah yang familiar. Perniagaan dengan pertukaran kakitangan yang tinggi akan mendapati sukar untuk membina hubungan dengan pelanggan mereka.

Layan kakitangan anda dengan baik. Hargai kejayaan mereka dan pencapaian mereka. Anjurkan sesi latihan yang kerap sehingga mereka merasa mereka sedang belajar dan berkembang. Program latihan yang mantap juga akan memastikan bahawa pengetahuan produk mereka adalah terkini.

Dapatkan Aduan

Ini bunyi pelik tetapi pelanggan harus digalakkan untuk mengadu! Ramai akan diam tentang perkhidmatan yang buruk tetapi jika mereka dapat mencari orang lain untuk menjalankan perniagaan mereka, mereka akan pergi. Sediakan prosedur aduan yang jelas supaya pelanggan dapat mengadu jika mereka mahu. Sediakan kakitangan dengan alat untuk menangani masalah pelanggan dengan berkesan. Ikuti semua aduan untuk memastikan bahawa mereka telah diselesaikan.

Ambil Faedah

Tunjukkan pelanggan anda bahawa anda berminat dengan pandangan mereka. Jalankan tinjauan biasa untuk mengetahui apa yang mereka fikirkan tentang perkhidmatan anda, untuk mengetahui apa yang boleh anda lakukan dengan cara yang berbeza. Anda boleh menjalankan kaji selidik melalui telefon, atau pergi lebih jauh dengan melakukan mailing kepada semua pelanggan anda.

Bersusah payah untuk menghubungi pelanggan anda akan menguatkan mesej yang anda mahukan mereka. Tetapi jangan lupa – ambil tindakan terhadap apa yang anda ketahui!

Jadilah Perniagaan “Sentiasa Boleh Lakukan (Can Do)’

Pelanggan lebih suka kepada perniagaan yang sentiasa komited walaupun dalam keadaan permintaan yang paling sukar. Perniagaan ‘Sentiasa Boleh Lakukan’ akan sentiasa mempunyai pelanggan yang setia. Melatih kakitangan anda untuk tidak menggunakan kata-kata seperti, “Maaf tapi …”, “Bukan salah saya”, “Dasar syarikat”.

Jadilah perniagaan di mana penyelesaian selalu dicari dan masalah dilihat sebagai cabaran.

Jaga Pelanggan ‘Emas’

Hukum lama 80/20 mungkin masih boleh digunapakai untuk perniagaan anda – 80% daripada jualan atau keuntungan anda mungkin datang dari hanya 20% pelanggan anda. Kenalpasti siapa pelanggan 20% teratas anda dan sukakan mereka selama-lamanya! Mengapa tidak tumpukan perhatian kepada menukar baki 80% ke pelanggan setia? Nah, 20% itu telah menunjukkan bahawa mereka mempercayai dan menghormati anda. Usaha yang lebih sedikit dengan pelanggan ini akan mendapat lebih banyak perniagaan daripada menumpukan pada ‘yang mungkin’. Dengan segala cara, jalankan program untuk menukar ‘yang mungkin’ tetapi meletakkan lebih banyak usaha kepada yang telah ditukarkan.

Jadi, itu dia. Beberapa idea dan tip bagaimana untuk membina dan menjaga pelanggan setia. Lihatlah perniagaan anda secara kritikal dan letakkan program pembinaan kesetiaan yang akan meningkatkan jualan dan keuntungan.

 

Adakah perniagaan anda sudah mempunyai program kesetiaan pelanggan? Jika belum dan berminat untuk memiliki satu program kesetiaan pelanggan sendiri dengan harga serendah RM400/setahun disamping berpeluang menjana income pasif, sila hubungi kami di 019-4400949 atau admin@autopilotprofits.com.my

100 STRATEGI PROGRAM KESETIAAN PELANGGAN (CUSTOMER LOYALTY): STRATEGI 13 & 14

Kos untuk mendapatkan dan menjual kepada pelanggan baru adalah 5 kali ganda berbanding pelanggan sediada. Namun masih terlalu ramai usahawan tidak mempunyai atau mengamalkan strategi untuk mengekalkan pelanggan. Salah satu program yang lazim diamalkan oleh syarikat besar ialah program kesetiaan pelanggan (spt kad Mesra Petronas, Bonuslink, Tesco Card dll). Dalam siri ini saya akan perturunkan 100 strategi program kesetiaan pelanggan, setiap hari saya akan huraian dua strategi. Strategi atau idea ini sesuai digunakan untuk produk/perkhidmatan tertentu.

Strategi 13: Berikan pelanggan kad comp. Ia mungkin untuk bertukar iklan dengan anda. Ia boleh mendorong mereka untuk membeli produk anda.

Strategi 14: Sediakan pelanggan dengan baucar khas. Ia membolehkan pelanggan anda memberitahu pelanggan mereka tentang laman web anda. Ia mungkin memujuk mereka untuk membeli produk anda.

 

#programkesetiaanpelanggan

#customerloyaltyprogram

www.autopilotprofits.com.my

Nota: Program Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty Program) lazimnya diamalkan oleh syarikat-syarikat besar contohnya kad Mesra Petronas, Bonuslink dll. Ini kerana perlaksanaan program kesetiaan pelanggan ini biasanya memerlukan kos yang tinggi meliputi kos sewa program, kos sediakan kad dan sebagainya. Oleh kerana kos yang tinggi ini tidak banyak usahawan kecil & sederhana tidak mampu untuk melaksanakan program sedemikian. Namun sekarang sudah ada program kesetiaan pelanggan yang kos rendah & termampu oleh Usahawan Kecil & Sederhana. Salah satu program kesetiaan pelanggan ini hanya memerlukan Mykad sahaja. Jika anda berminat untuk melaksanakan program kesetiaan pelanggan tapi tidak mempunyai badget yang tinggi sila hubungi kami di 019-4400949 atau admin@autopilotprofits.com.my

 

100 STRATEGI PROGRAM KESETIAAN PELANGGAN (CUSTOMER LOYALTY): STRATEGI 11 & 12

Kos untuk mendapatkan dan menjual kepada pelanggan baru adalah 5 kali ganda berbanding pelanggan sediada. Namun masih terlalu ramai usahawan tidak mempunyai atau mengamalkan strategi untuk mengekalkan pelanggan. Salah satu program yang lazim diamalkan oleh syarikat besar ialah program kesetiaan pelanggan (spt kad Mesra Petronas, Bonuslink, Tesco Card dll). Dalam siri ini saya akan perturunkan 100 strategi program kesetiaan pelanggan, setiap hari saya akan huraian dua strategi. Strategi atau idea ini sesuai digunakan untuk produk/perkhidmatan tertentu.

Strategi 11: Memperluaskan prospek dengan tiket pampasan (compensation tickets). Ia boleh dilakukan untuk orang yang membuat tinjauan pendapat anda. Ia mungkin membawa mereka untuk melanggan direktori anda.

Strategi 12: Memberi prospek ganjaran dengan kod diskaun (discount codes). Ia mungkin untuk prospek mencuba hak jualan anda. Ia boleh membawa mereka melabur pada buku anda.

 

#programkesetiaanpelanggan

#customerloyaltyprogram

www.autopilotprofits.com.my

Nota: Program Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty Program) lazimnya diamalkan oleh syarikat-syarikat besar contohnya kad Mesra Petronas, Bonuslink dll. Ini kerana perlaksanaan program kesetiaan pelanggan ini biasanya memerlukan kos yang tinggi meliputi kos sewa program, kos sediakan kad dan sebagainya. Oleh kerana kos yang tinggi ini tidak banyak usahawan kecil & sederhana tidak mampu untuk melaksanakan program sedemikian. Namun sekarang sudah ada program kesetiaan pelanggan yang perlukan kos rendah & termampu oleh Usahawan Kecil & Sederhana. Salah satu program kesetiaan pelanggan ini hanya memerlukan Mykad sahaja. Jika anda berminat untuk melaksanakan program kesetiaan pelanggan tapi tidak mempunyai badget yang tinggi sila hubungi kami di 019-4400949 atau admin@autopilotprofits.com.my

 

100 STRATEGI PROGRAM KESETIAAN PELANGGAN (CUSTOMER LOYALTY): STRATEGI 9 & 10

Kos untuk mendapatkan dan menjual kepada pelanggan baru adalah 5 kali ganda berbanding pelanggan sediada. Namun masih terlalu ramai usahawan tidak mempunyai atau mengamalkan strategi untuk mengekalkan pelanggan. Salah satu program yang lazim diamalkan oleh syarikat besar ialah program kesetiaan pelanggan (spt kad Mesra Petronas, Bonuslink dll). Dalam siri ini saya akan perturunkan 100 strategi program kesetiaan pelanggan, setiap hari saya akan huraian dua strategi. Strategi atau idea ini sesuai digunakan untuk produk/perkhidmatan tertentu.

Strategi 9: Tawarkan anugerah tindakan (action awards) pelanggan. Ia mungkin untuk pelawat yang menggunakan bilik sembang anda. Ia boleh mempengaruhi mereka untuk membeli permainan dalam talian anda.
Strategi 10: Perkenalkan sijil hadiah (gift certificates). Ia mungkin untuk pelanggan menggunakan senarai semak anda. Ia boleh menarik mereka untuk membeli biografi anda.

#programkesetiaanpelanggan

#customerloyaltyprogram

www.autopilotprofits.com.my
Nota: Program Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty Program) lazimnya diamalkan oleh syarikat-syarikat besar contohnya kad Mesra Petronas, Bonuslink dll. Ini kerana perlaksanaan program kesetiaan pelanggan ini biasanya memerlukan kos yang tinggi meliputi kos sewa program, kos sediakan kad dan sebagainya. Oleh kerana kos yang tinggi ini tidak banyak usahawan kecil & sederhana tidak mampu untuk melaksanakan program sedemikian. Namun sekarang sudah ada program kesetiaan pelanggan yang perlukan kos rendah & termampu oleh Usahawan Kecil & Sederhana. Salah satu program kesetiaan pelanggan ini hanya memerlukan Mykad sahaja. Jika anda berminat untuk melaksanakan program kesetiaan pelanggan tapi tidak mempunyai badget yang tinggi sila hubungi kami di 019-4400949 atau admin@autopilotprofits.com.my

100 STRATEGI PROGRAM KESETIAAN PELANGGAN (CUSTOMER LOYALTY): STRATEGI 7 & 8

Kos untuk mendapatkan dan menjual kepada pelanggan baru adalah 5 kali ganda berbanding pelanggan sediada. Namun masih terlalu ramai usahawan tidak mempunyai atau mengamalkan strategi untuk mengekalkan pelanggan. Salah satu program yang lazim diamalkan oleh syarikat besar ialah program kesetiaan pelanggan (spt kad Mesra Petronas, Bonuslink dll). Dalam siri ini saya akan perturunkan 100 strategi program kesetiaan pelanggan, setiap hari saya akan huraian dua strategi. Strategi atau idea ini sesuai digunakan untuk produk/perkhidmatan tertentu.

Strategi 7: Anugerah prospek dengan pendapatan digital. Ia boleh menjadi prospek menggunakan skrip anda. Ia mungkin menarik mereka untuk memesan e-book anda.
Strategi 8: Berikan pelawat dengan wang fantasi. Ia mungkin bertujuan untuk menggunakan alat dalam talian anda. Ia boleh memujuk mereka untuk melabur dalam perkhidmatan anda.

#programkesetiaanpelanggan

#customerloyaltyprogram

www.autopilotprofits.com.my
Nota: Program Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty Program) lazimnya diamalkan oleh syarikat-syarikat besar contohnya kad Mesra Petronas, Bonuslink dll. Ini kerana perlaksanaan program kesetiaan pelanggan ini biasanya memerlukan kos yang tinggi meliputi kos sewa program, kos sediakan kad dan sebagainya. Oleh kerana kos yang tinggi ini tidak banyak usahawan kecil & sederhana tidak mampu untuk melaksanakan program sedemikian. Namun sekarang sudah ada program kesetiaan pelanggan yang perlukan kos rendah & termampu oleh Usahawan Kecil & Sederhana. Salah satu program kesetiaan pelanggan ini hanya memerlukan Mykad sahaja. Jika anda berminat untuk melaksanakan program kesetiaan pelanggan tapi tidak mempunyai badget yang tinggi sila hubungi kami
di 019-4400949 atau admin@autopilotprofits.com.my

100 Strategi Program Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty): Strategi 5 & 6

Strategi 5: Beri pelanggan ganjaran dengan wang tiruan (pretend money). Ia mungkin untuk pelanggan yang melihat foto/gambar anda. Ia boleh mengalakkan mereka untuk membeli keahlian laman web anda.
Strategi 6: Memberikan prospek dengan dana maya. Mungkin bagi mereka yang melihat demonstrasi anda. Ia boleh memberi jaminan kepada mereka untuk membeli e-kelas anda.

 

#programkesetiaanpelanggan

#customerloyaltyprogram

www.autopilotprofits.com.my

Nota: Program Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty Program) lazimnya diamalkan oleh syarikat-syarikat besar contohnya kad Mesra Petronas, Bonuslink dll. Ini kerana perlaksanaan program kesetiaan pelanggan ini biasanya memerlukan kos yang tinggi meliputi kos sewa program, kos sediakan kad dan sebagainya. Oleh kerana kos yang tinggi ini tidak banyak usahawan kecil & sederhana tidak mampu untuk melaksanakan program sedemikian. Namun sekarang sudah ada program kesetiaan pelanggan yang perlukan kos rendah & termampu oleh Usahawan Kecil & Sederhana. Salah satu program kesetiaan pelanggan ini hanya memerlukan Mykad sahaja. Jika anda berminat untuk melaksanakan program kesetiaan pelanggan tapi tidak mempunyai badget yang tinggi sila hubungi kami di 019-4400949 atau admin@autopilotprofits.com.my

 

 

100 Strategi Program Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty): Strategi 3 & 4

Strategi 3: Berikan pelawat dengan penjimatan wang. Ia boleh menjadi tarikan untuk melawat blog anda. Ia mungkin menarik mereka untuk melanggan produk anda.
Strategi 4: Membekalkan pelanggan dengan tunai boleh ditebus. Ia mungkin untuk pengunjung yang melihat persembahan anda. Ia boleh meningkatkan semangat mereka untuk melabur pada produk/perkhidmatan anda.

#kesetiaanpelanggan

#customerloyalty

#www.autopilotprofits.com.my

Nota: Program Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty Program) lazimnya diamalkan oleh syarikat-syarikat besar contohnya kad Mesra Petronas, Bonuslink dll. Ini kerana perlaksanaan program kesetiaan pelanggan ini biasanya memerlukan kos yang tinggi meliputi kos sewa program, kos sediakan kad dan sebagainya. Oleh kerana kos yang tinggi ini tidak banyak usahawan kecil & sederhana tidak mampu untuk melaksanakan program sedemikian. Namun sekarang sudah ada program kesetiaan pelanggan yang perlukan kos rendah & termampu oleh Usahawan Kecil & Sederhana. Salah satu program kesetiaan pelanggan ini hanya memerlukan Mykad sahaja. Jika anda berminat untuk melaksanakan program kesetiaan pelanggan tapi tidak mempunyai badget yang tinggi sila hubungi kami di 019-4400949 atau admin@autopilotprofits.com.my

1 2 3 4